Using Level Three Measurement to Drive Business Results

from Jay Kasdan, Project/Account Manager

on February 18, 2010

13 comments

Measuring the effectiveness of training is a continual challenge.  Many questions about measurement strategies exist, especially around how to accurately measure the business impact of training.  Measuring the business impact usually involves measuring the changes that occur at what Kirkpatrick’s evaluation model classifies as levels three (behavior change) and four (business results). 
Here’s an example of a level three measurement strategy and how I believe it contributed to a successful business initiative:
I was the manager in charge of training for a major SAP implementation.  My team developed level three evaluation checklists for many processes and tasks that were, in turn, aligned to specific business goals. 
For example, one of our business goals was decreasing the time it took to complete the month-end close process. The steps of the month-end close process and who was responsible and accountable for each step were documented and each step was aligned to the business goal of decreasing the time it took to complete the month-end close process. 
By providing clear ownership and the tools to measure the individual steps of the process, we were able to confirm that each step was being completed accurately after implementation.  In other words, we had achieved a behavior change, which is what Kirkpatrick classifies as a level three measurement of the effectiveness of training.
The result was that the month-end close process was reduced from 21 days to 5 days.  Obviously, the learning solution did not cause this reduction by itself, but nobody questioned the value of the learning component’s role in the initiative.  I believe that by providing the tools for the measurement and creating the measurement framework for level three, we actually helped drive level four results—a direct impact on the business.
I’ve also learned that level three measurements provide an excellent avenue for encouraging on-the-job follow-up by supervisors and others accountable for business processes, skills, and tasks. 
I look forward to hearing your comments and thoughts, both here on the blog and at my ASTD presentation on February 19.

Comments

Hi there, Just a heads up that when I come to the homepage (http://www.fredcomm.com) I am redirected to this comment page,
I’m really sure why but thought you may like to know
Particularly on the homepage http://www.fredcomm.com)
Best wishes

by TVWebi
on December 09, 2010 - 3:22

Thank you for posting this, it was quite helpful and told a lot

by Вибропогружение
on April 03, 2011 - 7:50

Разместил на своем народовском сайте ссылку на этот пост. Думаю, многим будет интересно!

by Вибропогружатели
on June 06, 2011 - 9:40

I ‘d like to thank those fellows for assisting me as a trader. I’ve studied a lot working with ‘em, being able to learn while building my account has been a huge profit. I’ve never had a trading signals service pay for its self or guarantee me pips or I don’t pay. Forex trading can be an emotional roller coaster, but trading with Smartfxsol who has experience and is profitable eases the nerves and opens the mind to learn. Keep up the good work.

check it on smartfxsol.com

by forevercash
on June 29, 2011 - 8:20

Muy agradable de hecho probablemente voy a descargarlo. Gracias

by Erinn1985
on July 22, 2011 - 4:36

Vielen Dank, gute Arbeit! Dies war das Zeug, das ich hatte zu haben.

by Kenna1986
on July 23, 2011 - 10:52

І нарешті, отримав те, що я шукав! Я безумовно насолоджуватися кожним трохи про це. Радий я натрапив на цю статтю! Посмішка в мене є ви зберегли, щоб перевірити нові речі ви пост.

by павильоны торговые
on August 20, 2011 - 12:36

Bravo, this is very good idea to have just in time

by производство металлоконст�
on September 05, 2011 - 7:36

Оригинальная идея. Интересно сколько времени он на это потратил

by мобильный склад
on September 29, 2011 - 12:00

Both sides of the chip also include the denomination value for the chip

by ArricsNinee
on November 02, 2011 - 12:57

sleepiness cheap classic car insurance article futbolistas warfarin tramadol interaction cadeaux xanax vs valium vs ativan pacing process fioricet orders on.

by WeenoGeperown
on December 08, 2011 - 1:57

нужно проверить :)

by SwegiowStaina
on January 20, 2012 - 6:03

<a >serwery www</a> to udzielanie przez dostawcę usługi internetowej zasobów serwerowni. Jeszcze dokładniej mówiąc polega to na “zajęciu” daniu do dyspozycji określonej objętości dysku twardego, na której wolno magazynować pliki tworzące istote stron WWW i lub użyczenie przestrzeni dysku jak miejsca dla plików “leżących” w skrzynce mailowej.  Inna forma hostingu to udostępnienie dużych rozmiarów dysku, a nawet pełnego serwera czy też kilku - jako fizycznego nośnika na rzecz dużego serwisu internetowego, portalu, grupy dyskusyjnej i innych. W każdej z nich chodzi o udostępnienie fizycznego położenia (dysku lub dysków twardych) dla pomieszczenia różnych form informacji osiągalnych przez Internet.Masa usług hosting jest płatnych. Właśnie dlatego nie chcemy Cię kłamać. Nasze usługi hostingtakże są odpłatne, z z jedną różnicą, nasze usługi hosting są jednymi z najmniej kosztownych w globalnej siecie. Proponujemy hosting na najlepszym poziomie, po najniższejdopuszczalnej opłacie. Przekonaj się sam i sprawdź naszą jakość! Zapraszamy na serwis. Nasze usługi hostingrównież są niedarmowe, z jedną tylko różnicą, nasze usługi hosting są jednymi z najtańszych w sieci Nie dowierzasz? Przekonaj się Jak tak to już teraz zajrzyjwstąp na naszą witrynę i nabierz przekonania o słuszności tego wpisu Nasze usługi hosting oferują najbardziej solidną jakość w najmniejszej cenie. Nie będziesz miał musu przeznaczać dużych kwot za usługi hosting. Jeżeli zajrzysz pierwszy raz na naszą stronę internetową, wytłumaczymy Ci wszystko. W naszym zbiorze ofert wyszukasz dużo opłacalnych rabatów dla świeżych kontrahentów. Jak tymczasem jesteś naszym stałym gościem, oczekuj, iż będziesz miał ewentualność skorzystać z niespotykanych nigdzie indziej okazji. Przekonaj się sam i zajrzyj koniecznie. Zauważysz ile jesteś w stanie oszczędzićz nami.

by availlCrort
on February 03, 2012 - 3:49

Add Comment